La vente en ligne ne cesse de s'étendre, et tout est prétexte à nous faire sortir notre carte bancaire. L'internaute, mal informé, fait très souvent les frais de sociétés aux moeurs  douteuses. Face à des conflits aux conséquences parfois désastreuses, nous nous retrouvons de plus en plus dans des impasses, au point de renoncer à défendre nos droits. Que faire alors, et quels sont les pièges à éviter, pour ne pas se retrouver définitivement dégoûté de l'Internet et ses pratiques. Loin d'être exhaustive, voici une liste de ce qu'il est bon de savoir avant de vous lancer dans l'achat en ligne :

 Mieux se protéger : la prévention.

Ne donnez jamais votre numéro de carte bancaire pour un essai gratuit d'un service. En effet, nombre de prestataires de services vous proposent une période plus ou moins longue d'accès gratuit à leur service, en échange de votre précieux numéro de carte. Ce numéro sera utilisé au terme de la période de gratuité pour prélever le plus simplement du monde sur votre compte bancaire un abonnement plein tarif.

 Lisez toujours les conditions générales de vente. Obligatoires, elles doivent être clairement spécifiées avant toute transaction. Lisez attentivement, et gardez-en une trace (impression ou enregistrement sur votre disque dur). Cette démarche pouvant paraître fastidieuse sera le plus souvent salvatrice lors d'un éventuel litige. Plus généralement, conservez précieusement toute publicité ou offre de tarifs qui vous a conduit à votre achat.

 Vérifiez l'existence de la société à laquelle vous avez affaire : les coordonnées exactes , ainsi que le numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés doivent figurer clairement sur le site .

 Assurez-vous qu'il existe un numéro de téléphone de service après-vente, et le cas échéant, vérifiez son efficacité. Le numéro ne doit pas être un numéro payant, du type 2,23 F la minute. En effet, d'expérience, on constate rapidement qu'un appel à un S. A. V. commence toujours par une bonne quinzaine de minutes d'attente.

La transaction bancaire doit être sécurisée. Pour vous en assurer, un message vous informe systématiquement lors d'un passage à une telle connexion, avant de saisir vos coordonnées bancaires. Si tel n'est pas le cas, passez votre chemin.

 Renseignez-vous, lors de l'achat d'un produit, sur les conditions  de garantie, ainsi que sur le délai de livraison. Imaginez ce qui se passerait si vous aviez un problème avec votre achat, si la société n'est pas capable de vous livrer du matériel neuf en moins d'une semaine.

 Préférez pour tout abonnement une inscription par la poste, pour laquelle vous fournirez un relevé d'identité bancaire. En cas de problème, vous pourrez faire cesser immédiatement tout prélèvement par votre banque. De plus, vous aurez en votre  possession tous les documents nécessaires pour prouver votre bonne foi ultérieurement.

 Privilégier les marques connues : c'est évidemment au détriment de sociétés très sérieuses, parfois plus performantes, que vous ferez votre choix, mais c'est malheureusement à l'heure actuelle le seul moyen de se mettre à l'abri d'éventuels escrocs.

 Éviter les commandes sur des sites non francophones, à moins de maîtriser parfaitement la langue de ce dernier.

 Malgré tout, un problème : que faire.

 Vous devez lors de tout entretien faire la preuve de votre détermination. En effet, le procédé le plus couramment utilisé et le découragement, voire l'intimidation. Restez persuadé de votre bon droit, et ne lâchez jamais prise. Il faut très souvent plusieurs appels avant d'aboutir à un résultat.

 Armez vous de quelques connaissances : nul besoin de citer les articles de loi, mais il est souvent pratiques d'en connaître quelques bribes.

 Sachez par exemple que devant la loi, une transaction par carte bancaire doit être unique, et qu'elle ne peut donc de toute évidence donner lieu qu'à un seul prélèvement sur votre compte bancaire. Ainsi cette pratique très répandue, qui consiste à remplacer une autorisation de prélèvement en bonne et due forme par le stockage de votre numéro de carte bleue (ce qui est d'ailleurs formellement interdit), et qui semble être  tolérée, devrait suffire à rendre caduque tout contrat d'abonnement auprès des sociétés qui l'utilisent. C'est donc un argument de taille pour faire cesser immédiatement les prélèvements non désirés sur votre compte. Exigez également que l'on supprime immédiatement votre numéro de carte d'une éventuelle base de données, et que l'on recrédite votre compte carte de toutes les sommes indûment prélevées (demandez le plus pour obtenir le moins).

 La vente en ligne ne dispense pas du service après-vente : derrière chaque site Internet existe logiquement une société qui a très exactement les mêmes obligations de résultats et de garantie que toute autre. La direction générale de la concurrence, la consommation, et de la répression des fraudes(DGCCRF), a mis en place un service de surveillance des sites  de commerce électronique. Si malgré tous vos efforts, vous êtes dans l'impasse, faites connaître à votre correspondant votre intention d'exposer votre situation à des services compétents.